L’entreprise vit dans un environnement concurrentiel où il s’avère crucial de communiquer. En effet, l’entreprise ne peut pas rester enfermée sur elle-même si elle veut réussir à se développer et à devenir compétitive. Pour ce faire, il est important de construire une stratégie de communication propre à votre entreprise. Voici les éléments à prendre en compte pour la conception d’une stratégie de communication efficace.
Analyser la situation actuelle et définir les objectifs futurs
Le point de départ de toute élaboration de stratégie de communication part toujours du constat de l’existant. C’est en analysant la situation actuelle que vous vous rendez compte de votre besoin en communication, soit pour améliorer certaines choses, soit pour y remédier. Ainsi, ce bilan peut être fait par exemple en réalisant une analyse SWOT (Forces, Menaces, Faiblesses et Opportunités) de l’entreprise.
En matière d’objectifs dans une stratégie de communication, vous devez répondre à la question : pourquoi l’entreprise souhaite-t-elle communiquer ? Est-ce pour se faire connaitre ? Pour chercher de nouveaux clients ? Pour élargir le portefeuille de clients ? Pour être efficace, concret et répondant aux attentes de l’entreprise, la stratégie de communication devra se fonder sur les réponses à ces questions.
Identifier les cibles de la stratégie de communication
Une communication implique au moins deux acteurs principaux : l’émetteur et le récepteur. Si c’est votre entreprise l’émetteur, qui sera les récepteurs du ou des messages que vous souhaitez passer ? Cette étape prend donc en compte l’identification de vos cibles.
Il peut s’agir de clients, de fournisseurs ou de partenaires. Identifiez-les, faites une petite étude sur eux pour connaitre leur profil, leurs besoins et leurs attentes afin de mieux préparer les actions que vous devriez prendre.
Concevoir le message
Vous savez maintenant à qui vous adresser et ce pourquoi vous vous adressez à ces derniers. Il est maintenant venu le moment de formuler votre message. Quel message voulez-vous véhiculer ? Que souhaitez-vous affirmer auprès de vos cibles ? Cependant, n’oubliez pas qu’un message peut être véhiculé sur plusieurs tons et selon différentes manières.
Choisissez convenablement le ton et la manière de véhiculer votre message, selon l’objectif que vous vous êtes fixé et la valeur que vous souhaitez transmettre. Enfin, il est toujours recommandé de ne faire passer qu’un seul message, mais à condition qu’il soit fort.
Plusieurs petits messages diffusés pourraient se disperser dans les esprits des clients potentiels et pourraient ne pas être bien retenus.
Établir le budget et choisir les moyens de communication adaptés
Il existe de grandes entreprises qui investissent un grand pourcentage de leur budget à la communication. Même si ce n’est pas votre cas, il est toujours essentiel de budgétiser un montant pour votre stratégie de communication. Combien disposez-vous et combien êtes-vous prêts à payer pour ce type de stratégie ?
Le choix du moyen de communication peut parfois dépendre de cette question de budget. En ce qui concerne les moyens, vous avez le choix entre les sites internet, les publicités dans les médias (presse locale, radio et télévision), les affichages, les campagnes…